Vrácení zboží a reklamace

Pewnie – poniżej masz czeską wersję sekcji Zwroty i reklamacje bez żadnych ikonek, czysto, formalnie i z uwzględnieniem czeskiego prawa konsumenckiego:

Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží

Zakoupené zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. K vrácení můžete využít svůj zákaznický účet a náš jednoduchý online systém.

Postup:

1. Vyberte produkty k vrácení
   Můžete vrátit všechny nebo pouze vybrané produkty z objednávky. Na vrácení máte 14 dnů.

2. Doplňte podrobnosti zásilky
   Zkontrolujte údaje převzaté z objednávky a doplňte případné chybějící informace, například způsob dopravy, typ balení a datum odeslání.

3. Zabalte a odešlete zásilku
   Zboží zabalte do původního nebo jiného vhodného balení. Zásilku můžete předat kurýrovi, odeslat přes Zásilkovnu nebo doručit na poštu. Produkty budou vráceny zpět do skladu.

Zboží můžete také zaslat přímo na tuto adresu:

Adresa pro vrácení zboží:
Labos sp. z o.o.
ul. Wrzosowa 30
44-153 Smolnica
Polsko
Telefon: +48 519 077 275

Do balíčku prosím přiložte účtenku a prohlášení o odstoupení od smlouvy. Formulář můžete stáhnout zde: Formulář odstoupení od smlouvy. Pokud použijete jiný formulář, nezapomeňte uvést číslo bankovního účtu a čitelně vyplnit své jméno a příjmení – urychlí to vrácení peněz. Prohlášení můžete zaslat také e-mailem na adresu: info@floky.cz. Pro dodržení 14denní lhůty rozhoduje datum odeslání e-mailu nebo zásilky.

Vrácené zboží musí být kompletní, včetně visaček, a nesmí nést známky použití. V případě, že zboží nebude odpovídat těmto podmínkám, vyhrazujeme si právo vrátit jej zpět na vaše náklady.

Peníze za vrácené zboží vracíme nejpozději do 14 dnů od obdržení zásilky. Způsob vrácení závisí na zvolené metodě platby při objednávce. Pokud byla objednávka uhrazena online převodem, peníze budou vráceny stejným způsobem. V případě částečného vrácení objednávky se náklady na dopravu nevracejí.

Náklady na vrácení zboží do obchodu nese zákazník. Pokud byla objednávka uhrazena a nebyla převzata, bude hodnota objednávky vrácena po odečtení nákladů na zpětnou dopravu.

Reklamace

Pokud zboží, které jste obdrželi, je vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, pomůžeme vám problém vyřešit. Postupujte podle níže uvedeného postupu:

1. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře, e‑mailu nebo telefonicky.
   Telefon (Po–Pá, 8:00–16:00): +48 519 077 275
   E‑mail: info@floky.cz

2. Popište problém co nejpodrobněji a přiložte všechny důležité informace, jako je číslo objednávky, účtenka nebo faktura.

3. Na vaši zprávu odpovíme co nejdříve a poskytneme další instrukce ohledně postupu reklamace.

Pokud bude reklamace uznána, nabídneme vám nejvhodnější řešení – výměnu zboží, opravu, vrácení peněz nebo jinou formu náhrady.

Adresa pro reklamace:
Labos sp. z o.o.
ul. Wrzosowa 30
44-153 Smolnica
Polsko
Telefon: +48 519 077 275

Podrobný reklamační řád najdete zde. V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se vrácení nebo reklamace nás kontaktujte na info@floky.cz – rádi vám pomůžeme.